看過來，油漆廠家最高大上的服務(wù)

5月19日，漆豐漆張總以及智韜咨詢施老師一行人來到了廣州螞蟻家具涂裝做例行拜訪和客情服務(wù)。

螞蟻家具涂裝是廣州帝安格原木定制公司、廣州英派家具、廣州金龍雅步樓梯3家公司聯(lián)合打造的新型涂裝公司。為了環(huán)保達標，也為了提升涂裝品質(zhì)，三家合作建設(shè)了現(xiàn)代化的涂裝生產(chǎn)線。三家家具廠，市場差異，優(yōu)勢互補，分別接單，統(tǒng)一涂裝；以低成本投入實現(xiàn)了環(huán)保涂裝，“三廢”規(guī)范處理，提高了涂裝質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，這種合作模式甫一推出，立即引起業(yè)界廣泛關(guān)注，登門參觀者絡(luò)繹不絕。

日前，漆強化工張總了解到螞蟻家具涂裝的幾位老板不僅對涂料產(chǎn)品有著極高的要求，同時也對油漆文化有著濃厚的興趣，其中兩位八零后老板（林總和朱總）對于油漆和基材，油漆和文化，色彩和品味更是有著敏感的嗅覺。對于油漆廠家與家具企業(yè)深度合作的大好前景有著廣闊的視野。但是，僅僅依靠業(yè)務(wù)員，根本無法應(yīng)對他們的思考，漆強張總想到了公司顧問施老師，“如果讓思想獨到，經(jīng)驗豐富，表達清晰的施老師參與到思考和討論中，會不會收到意想不到的效果？”于是，家具廠年輕的掌門人，油漆廠深諳工藝的老板，智力機構(gòu)創(chuàng)始人坐到了一個茶臺前，一場深入的對話拉開序幕。

如何看待家具行業(yè)和油漆行業(yè)的前景與未來？

首先，關(guān)注八零后、九零后，以他們?yōu)槟繕丝蛻羧?，以他們的愛好為研發(fā)和設(shè)計的方向。其次，做好市場營銷要關(guān)注互動和顧客參與。網(wǎng)絡(luò)時代，可以與消費者互動起來，讓他們參與進來。復(fù)次，用材質(zhì)、色彩、品位去傳遞我們的思想、文化、理念。在傳遞和互動過程中，切忌長篇大論，年輕人對長篇文案不感興趣，因此視頻傳播非常重要。

整木定制廠家的生產(chǎn)效率如何提升？

看到車間和倉庫的棧板上規(guī)格不一的產(chǎn)品，施老師明確指出不可能標準化大規(guī)模生產(chǎn)的行業(yè)特點，但是不等于就不能有標準化規(guī)范化的生產(chǎn)管理。尤其是涂裝過程的標準化，對于提升質(zhì)量，提高工效具有重要的意義。

另外，店面接單的標準化；車間生產(chǎn)的標準化，入戶服務(wù)的標準化，對于整木家裝企業(yè)的管理水準，是一個全新的考驗。

服務(wù)態(tài)度很難管理，可有妙方？

可以借鑒舊房翻新大企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)驗與模式，他們把服務(wù)態(tài)度量化到了一個個行為細節(jié)中，做到了可視化，標準化，“態(tài)度”，這個無法衡量的東西就變成了一系列可以客觀檢驗的行為。例如，出門服務(wù)前，檢查他們帶鞋套沒有？對客戶的五大承諾——“不在客戶家吸煙、不喝客戶家水，不吃客戶家飯食，不動客戶家電器，不用客戶家洗手間，”——做到了沒有。施工現(xiàn)場的“5S”管理，借助現(xiàn)代技術(shù)，可以遠程視頻顯示。

最后必須強調(diào)的是，服務(wù)有成本，投入需謹慎。

聊到興高采烈的當口，朱總忽然冒出一個問題：

我還沒結(jié)婚，怎么交女友？

正當大家不知如何應(yīng)對之時，施老師語驚四座：“女士最需要身邊的男士讀懂她們，你能深層解讀女士么？如果做不到，這個問題就怕是難辦啦”，一陣會心會意的笑聲，一盞沁人心脾的清茶，一個無話不談的朋友圈。

從這里，大家又把話題轉(zhuǎn)到了企業(yè)經(jīng)營中，男女兩種思維方式的價值，邏輯的男人們要不要尊重直覺的女士們？說法不一，唯一的女士，老板娘說話了：“企業(yè)掌門人需要學習，施老師，你一年讀幾本書？”談鋒犀利，思維敏捷，不愧是商場女精英。

臨別之際，張總和施老師鄭重承諾，只要打個電話，隨時過來喝茶侃大山。

各位看官看過來，這才是最高大上的服務(wù)——談笑間，隔閡灰飛煙滅。